چه میزان فعالیت روی شبکه های اجتماعی برای کسب و کار ها کافی است؟

با ادامه یافتن روند رو به رشد استفاده از شبکه های اجتماعی توسط صاحبان کسب و کار برای برندسازی و افزایش تصاعدی پلتفرم های موجود در این زمینه، کارآفرینان با این سؤال مواجه شده اند که چقدر پرداختن به شبکه های اجتماعی، چند شبکه ی اجتماعی و چه نوع شبکه ی اجتماعی کافی محسوب می شود؟

پاسخ این سؤال در شرایط برابر این است: هرچه بیشتر بهتر. هرچه محتوای شبکه های اجتماعی شما بیشتر دیده و شنیده شود، احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری نیز بیشتر خواهد بود. بر اساس پژوهشی که در سال ۲۰۱۲ از سوی یک مؤسسه ی فعال در زمینه ی هوش کسب و کار به نام Market Force انجام شد، وقتی پای تصمیم به خرید به میان می آید، ۷۸ درصد مصرف کنندگان تحت تأثیر پست های فروشندگان خرد قرار دارند.

متخصصین توصیه کرده اند حفظ حضور در شبکه های اجتماعی نه تنها لازم است بلکه باید چند پلتفرم را در بر بگیرد. یک یا دو سال پیش یکی از وبلاگ های فعال در این زمینه اعلام کرد «بزرگ ترین اشتباهی که اغلب کسب و کار ها در قبال شبکه های اجتماعی مرتکب می شوند این است که تنها از یک پلتفرم استفاده می کنند. این پلتفرم در اغلب موارد یا فیسبوک است یا توییتر. اما حقیقت این است که یک پلتفرم برای این کار کافی نیست».

پیلار وارگاس، کارآفرین و خالق یک برند جواهر، ضمن تأیید این موضوع می گوید: «هرچه بُرد بیشتری داشته باشید بهتر است». وارگاس که دنبال کنندگانش روی اینستاگرام از ۴۵۰ هزار نفر نیز گذشته، کسب و کار خود را به صورت انحصاری روی شبکه های اجتماعی بنا کرده است. او به کارآفرینان توصیه می کند هر چقدر که می توانند روی شبکه های اجتماعی شان کار کنند.

البته متخصصین به این موضوع نیز اشاره می کنند که محتوای شما نباید از یک پلتفرم به پلتفرم های دیگر «کپی پیست» شود، بلکه باید آن را با در نظر گرفتن مقتضیات و ویژگی های هر پلتفرم «بهسازی» کرد.

کامی برد، متخصص شبکه های اجتماعی در این خصوص می گوید: «هر شبکه ای ارتباط خاص خودش را دارد: فیسبوک استتوس، پست های دیواری و تصاویر را دارد، در حالی که فرمت پست های کوتاه، سریع، و خبری توییتر حال و هوای خاص خود را دارد و قرار است در مختصر و مفید ترین شکل ممکن نکته ی مهمی را به مخاطب برساند. لینکدین نیز متقضیات حرفه ای و کسب و کاری خود را می طلبد».

او می افزاید: «درک تفاوت های این سه به شما کمک می کند محتوایی به اشتراک بگذارید که به دست مخاطب خاص خود برسد و پتانسیل بازاریابی شبکه های اجتماعی شما را محقق کند».

تولید محتوا با در نظر گرفتن ویژگی ها و مقتضیات هر پلتفرم امری منطقی است. هرچه محتوای شبکه های اجتماعی شرکت ها با نیاز ها و اولویت های کاربران همسویی بیشتری داشته باشد، مشارکت مخاطب با آن کسب و کار بیشتر خواهد بود. از سوی دیگر بهینه سازی و دستکاری محتوا برای سازگار کردن آن با پلتفرم های مختلف اجتماعی نیز می تواند زمانبر و هزینه بر باشد.

محتوای مورد بحث چه ویدیو باشد، و چه عکس یا شکل دیگری از محتوا، اهمیتی که شبکه های اجتماعی برای کسب و کار ها دارند به ارزشی بستگی دارد که مخاطب برای آن محتوا در نظر می گیرد. در واقع محتوا در این میان حکم پول نقد این معامله را دارد.

بنابراین شاید بهتر باشد کسب و کار هایی که منابع شان محدود است روی یک یا دو پلتفرم اجتماعی تمرکز کنند تا بتوانند بدون ایجاد مزاحمت برای فعالیت های اصلی شان، محتوای با ارزشی در اختیار مخاطب قرار دهند.

با این اوصاف تنها چیزی که ممکن است باعث شود ظرفیت شبکه های اجتماعی خود را محدود کنید محدودیت منابع است. از همین رو، صاحبان کسب و کار باید پلتفرم هایی که بیشترین بازگشت سرمایه گذاری را برایشان رقم می زنند مشخص کنند. این پلتفرم ها همان هایی هستند که از سوی بازار هدف شان بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند.

مثلاً برای شرکتی که روی خدمت رسانی به کسب و کار های دیگر متمرکز است شاید لینکدین انتخاب مناسب تری باشد. شرکتی که محصولات غذایی تولید می کند شاید پینترست را برای فعالیت خود انتخاب کند و یک آکادمی فوتبال جوانان شاید شبکه های اجتماعی اشتراک گذاری ویدیو مثل یوتیوب را برای فعالیت مناسب تر بداند.

حضور داشتن روی پلتفرم های اجتماعی متعدد شاید مطلوب باشد، اما محدودیت منابع شرکت نیز باید در تعیین استراتژی به کار گرفته شده در قبال شبکه های اجتماعی در نظر گرفته شود. شرکت ها باید مطمئن شوند استراتژی شبکه های اجتماعی شان فارغ از تعداد پلتفرم ها، مشارکتی معنادار از سوی مخاطب در بر خواهد داشت. این امر نیز محقق نخواهد شد مگر با ارائه ی محتوای ارزشمندی که به زندگی کاربران چیز مفیدی بیافزاید.

به عنوان جمع بندی باید گفت، «هرچه بیشتر، بهتر» رویکرد مطلوبی است، اما هیچگاه نباید به قیمت قربانی شدن کسب و کار و خدشه به برند آن تمام شود.

منبع: دیجیاتو

How Much Time Should I Spend on Social Media Marketing?

How to spend the least amount of time and get the best possible results. What is the so-called minimum effective dose for social media marketing?

Social Media can be a total drain on resources if you don’t use it correctly. You can put in hours per day crafting the perfect Tweet, pinning things on Pinterest for your customers, or publicizing your latest viral video on Facebook; but if no one ends up buying anything from you, then it’s all been a waste of time. So how do you know when enough’s enough?

It’s about what you post, not how often

I had a boss once who was insistent that we put out three blog posts a week, every single week. He didn’t care what they were, as long as we had three blog posts going up, he believed that was it – we’d get more traffic. He later reacted by getting rid of our blogger as he found no ROI (surprise, surprise), despite our ideas that perhaps if we had time to create something really cool; it would be worth more than all the other blog posts put together. The lesson here can be applied to social media too: If you just post trash ten times a day, people won’t care what you’re saying, and they’ll switch off. If you take the time to make something good, it’ll be worth it.

Think who your customers are

As well as being about quality over quantity, there’s also something to be said for blindly posting, say, pictures of cats. Albeit really cool pictures of cats – the best pictures of cats, the internet has ever seen, when your company makes and sells hinges for drain covers. (That was the most boring industry I could think of – apologies if that’s what your company does, I’m sure your conferences are wild).

If that is your industry, your social media posts can be just as cool (show us a video demonstrating why your drain cover hinges are so good; by MAKING A CATAPULT FROM THEM!), but know what your customers are about before putting it out there. There’s always the chance you can look unprofessional, damage the brands that you’re selling, or worse, come across as trying too hard (and therefore painfully uncool).

But wait, lots of social media posts means lots of eyes on my brand…

Ah yes, but this post is about how much time you should spend on social media, not how many social media posts you should put out per day – that’s for another lesson. Remember the bit about quality over quantity?

Think about your goal – what is it you want to get from social media? It’s not just a case of “More sales, more money.” Do you want to use it to build a brand? Are you just looking to promote your products/services more directly? Are you trying to become the authority in your industry? Or simply be more interactive with your customers, as a means of customer service? Used correctly, time spent on social media offers an excellent return on your investment. You can use it to create an image of your brand; coming across as relatable, empathetic and maybe even cool; rather than corporate and stuffy.

So how much time should I set aside?

Yes, I’ve probably skirted around the issue here a bit: exactly how much time should you be spending on social media each week? It depends on your business. If you sell used records, surfboards or you run a blog about watches; then devoting days (rather than hours) per week to social media is probably a good thing (as long as you use time in the right way). You have an audience that is passionate about the thing you’re providing, so go out and feed that passion. You guys should have it easy – there’s loads of cool stuff you can do, lots of industry news you can share (some of which is interesting to those outside your evangelist fans) and it should be much easier to engage an audience.

Here’s a list of some typical weekly tasks in social that you should carry out on a regular basis. I’ve sometimes added to them, but these are very much dependent on your business, audience and how much you can afford to devote to social marketing. You should base your week around the time you’re able to spend on these tasks.

If your business sells packaging solutions or vacuum cleaners, then you should spend less time, but focus your efforts. Much of your industry news is only going to interest a small group of people (we’ll leave that to your trade magazine), and you’ll have much less if any, evangelist fans. The chance of your content being shared is lower (“We’ve just got the latest model of vacuum cleaner in, and it gets rid of 90% of pet hair – we’re excited, are you?”) so you should do big (big in effort, not word count) but less regular posts.

That doesn’t mean you can’t still have fun with it – remember your customers are still human, whatever you’re selling. You could probably look at spending half a day to a day per month on creating something pretty cool to engage customers outside your usual circle (remember the goal is for this to be shared, so aim it at everybody). Add this to a couple of hours over a week talking to your current customers, answering their queries and providing customer service over social media; and that’s probably the right strategy for that type of business.

The thing not to do is to spend time on social media posts that are going to turn people off: Endless offers (even your most loyal fans are going to get annoyed at these – you’re basically saying “Buy stuff! Buy Stuff! Buy Stuff!”). You should also avoid trying to engage people on meaningless questions, just for the sake of engagement – the ones like “What’s your favorite type of packaging? Vote now! a) Boxes b) Bags c) Cardboard Sleeves” Ask yourself if you find a post interesting first, if you don’t, others probably won’t either.

Guard your time!

Hopefully, you’ve found this post useful. There is no right answer to exactly how much time you should spend promoting your business via social media – it depends on the type of business you run, the quality of posts you’re putting out and what other marketing channels you’re using. However, I’ve tried to point you in the right direction, given you the types of things to avoid (the ones that waste your valuable time), as well as get you thinking in the right way about social media marketing.

Now over to you, let us know in the comments where do you spend most of your time and what gets you most results with least effort.

مطلب در تاریخ 21 مرداد 1397 به روز شده است